(官方在搞码字部落活动,冲榜中,从今日起,日更万字,爆发5日。)
产品召回?这个消息的轰动效应是很明显的。锤子公司的绝大多数手机,都是完全没有问题的,就算是这次宣布召回的MKR批次手机,网络上曝光的问题案例,也就只有十来起而已,为了十来台有问题的手机,召回了全部30万部同批次的手机,一时间,张勇和张勇的锤子科技公司,一时间又成了良心企业的代表。
其他公司也有过召回先例,但是他们的召回,往往只是对所召回产品的免费维修,这种免费维修,与张勇这一次召回的免费更换,或者全款退货比起来,那完全是小巫见大巫了。30万部手机,如果全部退换货的话,需要的经费,超过了7亿元,这个金额,对于很多的公司来说,都是无法想象的。
但是其实张勇花在召回上面的钱,没有想象中的那么大。30万部手机,在一个星期的召回期结束真正要求退货的,只有不到2万部,然后有超过10万部的手机,都是要求换货,甚至是补差价的换更高配置的手机。超过一半的MKR批次手机,没有要求退货,也没有要求换货,因为很多人用了手机之后,就会在手机里面存储一些联系人和照片之类的,用习惯了的手机,他们也就不会去随便更换了。
而且,就算是退回来的货,在经过更换内部零件和翻新之后,也是可以继续卖出去的!
锤子手机的召回事件,腾迅、白度、新浪都大肆宣传,希望制造一种锤子手机的召回,是锤子科技公司承认锤子手机存在质量问题的舆论气氛。魅族手机也在这个时候应运而生了,作为打击勇长集团公司的一种工具,魅族手机,在腾迅拍拍、掏宝、京东都是震撼上市,相对于锤子手机只在人人商城上市相比,魅族手机的销售渠道明显大的多,所以也是在很短的时间,就获得了不错的市场份额。但是,在之后魅族手机也发生的质量问题中,魅族手机的应对策略,只是要求买家将手机寄回手机厂商,经手机厂商维修后寄回,这种售后服务态度,让部分已经转战魅族的手机用户,又羡慕起了锤子手机用户的优秀的服务态度。
锤子手机坏了,送到各地的服务中心去,立等可取!甚至,如果有一批手机出现同一种问题,锤子手机公司还会召回他们的手机,及时自己的公司蒙受巨大的损失!他们都在后悔,为什么自己鬼迷心窍,贪了点小便宜,就买了一个功能、服务,各方面都完全没有锤子手机好的新的不知名的公司的手机呢?
为了进一步树立勇长集团严把质量关的良心企业形象,张勇在完成了手机召回事件之后,又是进一步的要求王兴严把质量关,对人人商城的商品质量,必须进行严选!有质量问题,有安全隐患的商品,必须下架处理。
7月上旬,有网民在人人博客里面公开求助,自家的婴儿,患了肾功能不全,治疗费用昂贵,希望得到网友们的救助。张勇让人人博客管理员将这个求助帖求证真实性之后,在网上开启公开募捐通道,但是这个时候,张勇安排的博客管理员却告诉张勇,最近这段时间患了肾功能不全的婴儿数量已经高达十来个,数量太多,认为没有必要每一个都置顶募捐。
这么罕见的病,怎么可能这么多人患病?而且还是年龄这么小的婴儿?张勇想到。但是突然,张勇又似乎想起了什么。
张勇立即用自己账号的人人产品的超级管理权限,查询起着些求助者的购物记录来,发现这些婴儿换了肾功能不全在求助的账户,多半都购买了人人商城销售的一款“三鹿集团新一代婴幼儿配方奶粉”!
果然如此!现在这个时间段,三鹿奶粉事件,还没有全面爆发,这个时候的国内奶粉厂家,还没有意识到三聚氰胺会对婴儿的肾脏造成多么重大的破坏,所以很多家的国内奶粉厂家,都会多少的在奶粉里面添加少量的三聚氰胺,用来提高奶粉中蛋白质的含量和稳定性!其中最有代表性的,就是三鹿集团了,他们生产的“新一代婴幼儿配方奶粉”,三聚氰胺的含量,甚至比国际标准,还高出了上百倍!
这个时候的李丽,离预产期已经不到半个月了,这个时候的她,已经在家里休假待产了。张勇在意识到三鹿奶粉的问题之后,马上给李丽打了个电话,然后竟然听到李丽说,她已经准备好了十来罐的三鹿奶粉,准备婴儿生下来之后给小孩喝!张勇吓出了一身冷汗,幸好自己及时意识到了奶粉可能出现的问题,不然,自己的亲人的孩子,就也会收到切身伤害了!
张勇把自己了解的情况跟李丽说了一下,李丽也吓了一跳。但是这个时候的人人商城,销量最好的奶粉之一,就是三鹿奶粉了,而且就算不买三鹿奶粉,张勇记得,其他的那些奶粉,似乎也有很多种也有问题,张勇完全不放心买哪一种了,所以张勇就让汤姆·福特帮李丽从美国代购一些当地的奶粉,通过国际快递邮寄给李丽。
但是代购,只能解决目前李丽的问题,对于人人商城的绝大多数消费者来说,却无法做到这一点。张勇想了一下,觉得质量问题,绝对不能放松,所以又致电王兴,让他把三鹿的奶粉,全部下架,然后要求在人人商城上架的其他奶粉企业,也都要以此为戒,仔细核查自家奶粉,是否有安全隐患,存在安全隐患的商品,张勇是一个都不会放过。
张勇的人人商城,一直实施的是厂家直销制度,只有大的厂家,或者其委托的专营旗舰店,才能在人人商城上面开店卖货。所以张勇的这个命令,一下子令在人人商城的奶粉企业们人人自危,抗议声连连。但是张勇坚决要求大家认真检查,即使这个要求,会让自己受到一定的损失。